Trámites Por Nacimiento

Hace poco fui padre por segunda vez, como ya comenté en una entrada anterior. Y por segunda vez nos tocó sufrir días de peregrinaciones por organismos oficiales para realizar todo tipo de trámites, algunos de los cuales creo que se podrían automatizar por parte de la Administración.

Vamos a ver si me acuerdo de todo los que nos tocó hacer, por si sirve de ayuda en el improbable caso de que futuros padres y madres lean esto. Y aún suerte que desde que nació mi primer hijo hay trámites que se han facilitado e incluso eliminado, aunque parezca mentira cuando se lean todos los pasos que hay que realizar.

Ingreso en el hospital: Una vez que se está el hospital, a no ser que el tema sea acuciante, toca esperar al visita ginecológica en urgencias y si deciden que realmente el bebé y la madre ya están listos es cuando hay que tramitar el ingreso. Así que a la futura madre la llevan a una de las salas de dilatación y al futuro padre le toca peregrinar hasta la ventanilla de urgencias (dependiendo del hospital, todo un paseo) para gestionar el ingreso de la madre y del bebé, así como reservar la habitación correspondiente: a mí me tocó hacer dos viajes, uno para cada trámite, en estos momentos no recuerdo bien por qué (hace más de dos meses de esto).

Como se tenga la mala suerte de encontrarse con una buena cola en la admisión de urgencias, y que ésta esté lejos de las salas de partos, a la vuelta te puedes encontrar a tu pareja a medio parir ¿Esto no se podría dejar listo desde el propio despacho del ginecólogo?


Alta de baja previa: Una vez nacido el bebé empieza la verdadera peregrinación. Para empezar, si la madre trabaja y está de baja laboral (lo que ocurre en la mayoría de las ocasiones, pues por diferentes motivos pocas trabajan cuando se ponen de parto), resulta que hay que ir al ambulatorio correspondiente para pedir el alta de la baja previa ¿Esto no se podría hacer en el propio hospital? Esto además hay que hacerlo lo antes posible.

Desconozco el protocolo en otros hospitales, pero en nuestro caso nos dieron unos documentos necesarios para el alta en el Registro Civil en la propia sala de partos, una vez ya nacido el bebé. hay que guardarlos como oro en paño.


Empresa de la madre: Otro trámite a realizar cuanto antes, si la madre trabaja, es la de acudir a la empresa donde trabaja para, de darse el caso, presentar el documento de alta de la baja previa (punto anterior), además de pedir los papeles para tramitar la baja de maternidad.

Para realizar este trámite hay que aportar un documento (informe del parto) que, en nuestro caso, nos facilitaron en el propio hospital. Sin embargo, con nuestro primer hijo fue necesario pedir hora a la comadrona para obtenerlo. No sabemos si ha cambiado el procedimiento general o son los hospitales los que de forma independiente deciden optimizar este proceso. De no ser así, debe saberse que hay que añadir un nuevo trámite: solicitar hora a la comadrona para obtener el informe de parto.

Ésta fue una de las cosas que mejoraron respecto a los trámites que tuvimos que realizar con nuestro primer hijo, 3 años atrás.

Empresa del padre: Si el padre trabaja, también hay que ir a la empresa correspondiente a obtener los papeles para solicitar el permiso de paternidad. Esto no corre tanta prisa como lo de recoger los papeles de la madre, a no ser que se quiera disfrutar de los días de permiso de forma inmediata (se tiene hasta la finalización de la baja de maternidad para disfrutar la de paternidad).


Registro Civil: Un paso ineludible es dar de alta al niño o niña en el Registro Civil. Además, debe realizarse antes que cualquier otro trámite que tenga que ver con la administración, porque para todos se pedirá el libro de familia, que es entregado o actualizado en este trámite.

Para empezar, debe saberse que sólo en el caso de matrimonios basta con el vaya el padre a realizar el trámite. En caso contrario, aunque ya se tengan hijos previos, tiene que acudir la madre, sola o acompañada. Vamos, que en estos casos los padres somos ninguneados, no pintamos nada. Además, si tiene que ir la madre y hay lactancia materna, no hay más remedio que haya que llevar al bebé. O sea, que toca hacer cola (depende dónde y cómo pueden ser horas) con el bebé colgado y posiblemente debiendo amamantarlo durante la espera. Toda una gratificante experiencia...

En esta segunda ocasión aún tuvimos suerte, pues el registro se hizo en unos juzgados nuevos, con bastante sitio y el sistema de admisiones bastante bien montado, por lo que la espera fue relativamente corta y cómoda (para lo que esperábamos). Hace tres años, con nuestro anterior hijo, la espera fuera de horas en un pasillo y ella sentada en unas escaleras. Una situación más propia del tercer mundo.

Empadronamiento: Obviamente hay que dar de alta en el padrón al recién llegado. Es imprescindible tener en regla el libro de familia, así que este paso se debe realizar tras el alta en el Registro Civil. Suele ser un trámite rápido y cómodo (nosotros lo hicimos en el centro cívico de nuestro barrio, donde hay una oficina del ayuntamiento para cuestiones como ésta).

¿No podría quedar el niño automáticamente empadronado tras realizar el trámite en el Registro Civil? En nuestra ciudad los juzgados informan del hecho al ayuntamiento, pero eso no exime de ir expresamente a realizar el cambio en el padrón ¿No es una redundancia bastante estúpida?

Seguridad Social: Otra visita ineludible es la que hay que hacer a las oficinas de la Seguridad Social para realizar hasta tres trámites:

• Alta del niño en la Seguridad Social. Hay que llevar la hoja de la Seguridad Social de uno de los progenitores para que la actualicen, añadiendo al niño (en realidad te dan una nueva).
• Solicitud de la baja de maternidad, para lo que hay que aportar los papeles que se recogieron en la empresa de la madre, debidamente cumplimentados.
• Solicitud del permiso de paternidad, con un trámite similar al de la baja de la madre.

No sé cómo funcionará en otros sitios. En nuestra ciudad pedimos hora previa y nada más llegar nos atendieron, así que no hubo que hacer cola. Además el funcionario fue agradable y diligente. Así que todo resultó bastante cómodo (siempre relativizando esta palabra cuando hablamos de trámites con la administración pública).

Ambulatorio: Al niño hay que darlo de alta en el ambulatorio correspondiente, donde además hay que asignarle un pediatra y pedir hora para la primera exploración (suele ser a la semana de nacer), además de solicitar la tarjeta sanitaria del bebé.

Este último trámite (solicitar la tarjeta sanitaria) nosotros nos lo ahorramos, pues lo gestionó el propio hospital. Pero esto ya depende de cada lugar y momento. Hace tres años nosotros tuvimos que realizarlo, con el mismo hospital y ambulatorio implicados.


Servicios de empleo: Si se está desempleado o afectado por un ERE de suspensión o reducción de jornada, hay que ir a la oficina correspondiente a informar del hecho (con el libro de familia y el DNI en la boca). Este trámite puede suponer, en algunos casos, un incremento de la prestación por desempleo. Por ejemplo, la cuantía máxima a cobrar varía según no se tengan hijos, se tenga uno o se tengan dos o más.


Ayudas estatales: Hasta ahora hemos tratado los trámites administrativos imprescindibles, que son los que hay que realizar primero. Una vez se tiene el niño registrado, empadronado, dado de alta en la Seguridad Social y asignado a un pediatra en el ambulatorio correspondiente, además de solicitados (si corresponden) la baja maternal y el permiso de paternidad, toca realizar trámites adicionales para obtener beneficios económicos, que son opcionales...

Uno de esos trámites es solicitar los 2.500 € por nacimiento (algo que dejará de existir el dían 31/12/2010). Y, si la madre es trabajadora, los 100 € mensuales durante los primeros 3 años. Existe un formulario par los 2.500 € (formulario 141) y otro para solicitar simultáneamente los 2.500 € más los 100 € mensuales (formulario 140).

Este trámite se puede realizar tanto presencialmente en la Administración de Hacienda correspondiente o bien ¡oh maravilla! por teléfono o a través de internet si se dispone de certificado digital o bien de DNI-e y el correspondiente lector. Nosotros obviamente nos decantamos por la última opción. Desde la presentación de la solicitud, en 10 días tuvimos el dinero correspondiente. Con la crisis galopante que estamos sufriendo esperábamos que fueran varias semanas... o meses. Así que un 10 por esta parte. Lástima que a partir del año 2011 esto desaparece sine die.

Los trámites en línea, aquí.

Por cierto, a las ayudas de este tipo no les suele afectar la inflación: tanto los 2.500 € por nacimiento como los 100 € mensuales no se han incrementado un céntimo desde que se instauraron. Los 2.500 € debieran ser unos 2.700 €, y los 100 €... pues posiblemente más de 120 €. Pero parece que sólo se incrementan automáticamente cada uno de enero los transportes, el agua, el gas, el teléfono, los impuestos municipales...


Ayudas de la comunidad autónoma: Las comunidades autónomas suelen disponer de algún programa de ayudas para los padres de niños pequeños. En nuestro caso, 638 € al año (en un único pago) durante los primeros 3 años de vida del niño. No es que sea una panacea, pero en el bolsillo siempre valen más 600 € más que 600 € menos. En nuestro caso el trámite se pudo realizar por internet... pero igualmente hay que ir presencialmente a una oficina para que compulsen el libro de familia. ¿No es absurdo? ¿De qué sirve que un trámite esté disponible vía internet si de todas maneras te toca ir a perder el tiempo a una oficina? Además, la comprobación del libro de familia es absurda: dicen que no hace falta presentar el padrón porque lo comprueban telemáticamente... ¡pues para empadronar hay que presentar el libro de familia! Así que es absolutamente redundante. Por otro lado ¿por qué pueden comprobar el padrón de forma automática y no el Registro Civil?

El trámite en línea en el caso de Cataluña aquí.

¡Ah! Parece que aquí tampoco se tiene en cuenta la inflación.

Es de pena.


Ayudas municipales: Tengo entendido que hay municipios donde también dan algún tipo de ayuda. No es nuestro caso, pero por si acaso siempre está bien informarse.


Otras ayudas: Esto de ser padres sale caro y hay que intentar aprovechar en lo posible todo lo que se pueda obtener. Hay manera de obtener regalos o ayudas adicionales. Por ejemplo, si tienes la tarjeta de cliente de Caprabo y resides en Cataluña puedes obtener una canastilla con diferentes productos aquí. También durante la estancia en el hospital suelen dar otra cesta con productos de regalo y la posibilidad de obtener otros.


Todo lo anterior lo he redactado de memoria, así que posiblemente me he dejado algo. Si es así y lo recuerdo en otro momento, actualizaré la entrada.

Ayuntamiento ¿Me Devolvéis Ya Mi Dinero? (2)

Siguiendo con la serie sobre la espera de acontecimientos en temas pendientes, ahora toca la devolución por parte del ayuntamiento del cobro indebido de una parte del importe del impuesto de circulación del año 2009.

Realicé el trámite de petición de devolución en noviembre del 2009. Finalmente mi dinero volvió a mí el 22 de abril del 2010. Más de 5 meses para devolver 17,04 €...

Prestación Por Hijo Menor De 3 Años (2)

En una entrada anterior comentaba la tardanza en recibir la prestación que en Cataluña se recibe anualmente por tener un hijo de hasta 3 años. Pues bien, la correspondiente al 2009 la cobramos finalmente el 24 de febrero del 2010, cuando en los dos años anteriores la recibimos en verano del mismo año. Es lo que tiene la crisis.

Por cierto, el importe no ha variado (638 € anuales). Y aún nos podemos dar con un canto en los dientes, porque tal y como está la cosa no descartaría que esta prestación se acabase eliminando. Veremos si la recibimos los próximos 3 años para mi hija, que nació hace menos de un mes...

Sueldos Medios

En mi anterior entrada comentaba los datos de ingresos publicados por un diputado. No estaban mal. No son estratosféricos, pero desde luego muy por encima del mortal común en España. Recordemos que entre unas cosas y otras se embolsaba unos 93.000 € anuales.

¿Y cuál es el sueldo medio en España? Pues según parece en el año 2008 estaba en unos 21.500 € al año. Más de cuatro veces inferior a lo se puede embolsar un diputado desconocido. Y eso sin tener en cuenta los pluses (viajes, móviles, etc).

¿Y en el resto de Europa? Pues, en el 2008 y para jornadas completas (que por ejemplo, son menores en Alemania que en España) tenemos , en miles de €uros al año:

Reino Unido: 46,1
Holanda: 42,7
Alemania: 40,9
Bélgica: 39,3
Austria: 38,6
Suecia: 36,6
Finlandia: 36,1
Francia: 32,9
Media UE: 27
España: 21,5
Portugal: 17,2
Hungría: 9,9
Eslovaquia: 8,4
Rumania: 5,5
Bulgaria: 2,9

O sea, que en promedio los españoles ganamos la mitad (o menos) que un inglés, un holandés o un alemán. Y bien lejos de belgas, austríacos... e incluso franceses (¿no nos decían que estábamos a punto de estar a su nivel?), que ganan un 50% más que nosotros.

Supongo que cuando nos suben los impuestos para igualarlos al resto de Europa no cuentan con subirnos igualmente los sueldos. Quizás es que a lo más que podemos aspirar es a ganar más que los pobres portugueses y a tener bien lejos a los búlgaros.

Somos un país del altas miras.

Después están quienes dirán que es que fuera el coste de la vida es superior. Mentira podrida. Y si lo es, desde luego no en la misma proporción. Para empezar, ¿comparamos el precio de la vivienda, sea en compra o alquiler? ¿comparamos las prestaciones sociales? ¿las ayudas a las familias?

Yo he comido en Berlín por menos de lo que me costaría en Barcelona o Madrid en similares circunstancias, por ejemplo. Y sí, Londres es caro, pero ¿cuál es el sueldo medio de un londinense? Seguro que superior que la media del país. Nos pongamos como nos pongamos, salimos perdiendo.

Pero ¡ojo!, que según los empresarios españoles la culpa del paro son los altos sueldos. Y no se ponden colorados ni nada parecido.

Semos europeos.

Ingresos De Los Diputados

Hoy me he enterado que hay un diputado que publica su relación de ingresos y bienes. Es una iniciativa loable que debiera ser obligatoria por ley para todos los cargos públicos, desde los concejales de cualquier ayuntamiento hasta los miembros de la Casa Real, pasando por todos los altos cargos y puestos de confianza elegidos a dedo.

A raíz de los datos publicados, tengo algunos comentarios:

• Supongo que los números que da respecto a su sueldo como diputado corresponden al bruto, ya que suman 81936,10 € anuales. No está mal teniendo en cuenta que se trata de un diputado del montón.

• Todos los traslados, estacionamientos, más el móvil, quedan a cargo del dinero público. Vaya, no están mal los privilegios de esta gente. Y esto sin tener en cuenta otras prebendas, como el asegurarse la pensión máxima tras estar calentado el asiento unos pocos añitos, en lugar de tener que hacerlo toda la vida, como el resto de mortales, para obtener una pensión misérrima.

• Recibe 5.807,90 € al año por los trienios acumulados como funcionario. O sea, que los diputados que son funcionarios están cobrado su sueldo como diputados y encima obtienen ingresos, a cargo del dinero público, correspondientes a un trabajo que en ese momento no están realizando. Teniendo en cuenta que buena parte de los diputados son funcionarios de carrera... pues hagan cálculos. Y después no hay dinero para ayudas sociales, por ejemplo.

• El resto de ingresos (profesor a tiempo parcial, otras actividades y derechos de autor) sumaron en el 2009 5184,15 €, todo ello compatible con el hecho de ser diputado. Lo que llama la atención es que cobra más por trienios (de una función que no está ejercitando) que por todas estas actividades.

• O sea, que en total este señor percibe 92.928,15 € al año, más gastos de transporte, aparcamientos y móvil (ah, y ordenador portátil, que creo que tienen todos a cargo de nuestro dinero, ¿no?). Recuerdo que es un diputado del montón y sin grandes negocios, no como otros.

• Además su pareja no es que sea una potentada, pero tampoco vive mal: 62.907.52 € al año.

• En total, casi 156.000 € de ingresos conjuntos de la pareja, al año. Tienen una buena casa familiar (375 m), otra en la playa y un local comercial. Cuadra bastante con ese nivel de ingresos. Lo que no entiendo es que sólo tengan poco más de 24.000 € entre cuentas, valores y plan de pensiones (no cuento el seguro de vida). Me parece poquísimo para esos niveles. ya se ve que tienen varias hipotecas, pero es que los ingresos tampoco son el promedio en España (ya hablaremos de eso más tarde).

• En conclusión, no están mal los ingresos como diputado, teniendo en cuenta que además tienen más vacaciones que los profesores de escuela. Se permiten ingresos complementarios y además se dispone de privilegios con cargo al dinero de los contribuyentes. Y después nos dicen desde sus púlpitos que hay que sacrificarse, trabajar más, pagar más impuestos, jubilarse más tarde...

Pues vale.

Prestación Por Hijo Menor De 3 Años

Como ocurre en otras comunidades autónomas, en Cataluña se dan prestaciones económicas para las familias con hijos menores de 3 años (o 6, en casos específicos). En cada comunidad esta cantidad varía. En Cataluña el importe total (anual) ascendió el año 2008 a la increíble cantidad de 638 € (unos 53 € al mes, a sumar a los 100 € mensuales estatales durante los primeros tres años... mejor no compararse con otros países de la Unión Europea).

¿Y por qué hablo del año 2008, si ya estamos en el 2010? ¿Qué importe correspondió al 2009?

Pues ni idea, porque aún estamos esperando el dinero. Posiblemente será el mismo, ya que esto sí que no se actualiza cada año (no como los transportes públicos, la electricidad, el gas, el agua, los impuestos...).

Resulta que esta ayuda solíamos cobrarla en verano, en torno a los meses de julio y agosto. Cada año habría que confirmar la solicitud para cobrarla.

Como novedad, en el 2009 recibimos una carta indicando que ya no hacía falta realizar confirmación. Literalmente la carta decía:

Con la voluntad de agilizar la gestión de las prestaciones, este año (...) realizaremos la gestión de la prestación económica universal de oficio.

Fijémonos en el verbo agilizar.

Para empezar, la carta la recibimos en junio. O sea, que el proceso ya empieza más tarde que otros años. Aún especulábamos con cobrar antes de finales de julio. Pero no. Ni en julio, ni en agosto.

Preguntamos a otra gente con hijos menores de 3 años, y tampoco saben nada. Así que me pongo en contacto con ellos vía mail. La respuesta:

Su expediente está tramitado y aprobado, pero no le podemos concretar el plazo en el que se le hará efectivo el ingreso. Trabajamos para que sea lo antes posible.

Esta respuesta la recibimos el 19 de octubre de 2009.

Pues nada, paciencia. Por lo menos nos confirman que estamos en ello. Pero lo de agilizar ya ha perdido su significado, ¿no? Ya llevamos para entonces 3 meses de retraso sobre los dos años anteriores.

Acaba el año 2009. Seguimos sin saber nada. Así que el 4 de enero se me ocurre volver a ponerme en contacto con ellos para ver qué pasa.

Hoy es día 27 de enero. No he tenido ningún tipo de respuesta.

¿Llegaremos a cobrar en el año 2010 lo correspondiente al 2009? ¿O habrá que esperar al 2011? ¿Y la ayuda del 2010?

Sí, sí... que ya sabemos que estamos en crisis. Que todas las administraciones están sin dinero y demás. Eso dicen. Lo curioso es que nadie se corta en gastos para otras cosas, como las candidaturas a juegos olímpicos (Madrid para los de verano, Zaragoza y Barcelona para los de invierno), viajecitos, embajaditas, Casa Real, colegios en el sur de Francia (se ve que allí no tienen dinero...), ejércitos de altos cargos espléndicamente pagados, etc.

Lo de siempre.

Ya informaremos cuando cobremos... si es que lo hacemos.

Hotel Vincci Port El Kantaoui Center

En la entrada anterior ya explicamos algunas incidencias sufridas en un viaje a Túnez y la queja que remitimos a la mayorista correspondiente (Travelplan). En la misma ya apuntábamos algunas cuestiones sobre el hotel, pero redactamos una queja exclusiva para la cadena de hoteles Vincci, a la que pertenecía el hotel en el que nos alojamos.

Primero enviamos la carta por correo electrónico directamente a Vincci. No hubo ninguna respuesta. Al comentar la cuestión en la agencia de viajes que tramitó la queja a Travelplan, nos respondieron que le remitiéramos también esa queja a ellos para derivarla a la cadena de hoteles Vincci.

No obtuvimos ningún tipo de respuesta, ni siquiera la típica escurriendo el bulto y minorizando las incidencias.

Para el conocimiento de todos, lo que enviamos fue lo siguiente:

Sres:

Acabamos de volver de un viaje a Túnez en el que hemos estado hospedados en su hotel Vincci El Kantaoui Center, en Port El Kantaoui (Túnez).

Quisiéramos poner en su conocimiento las deficiencias de todo tipo que hemos encontrado en nuestra estancia:

· Llegamos el día 5 de septiembre pasadas las 8 de la noche. El trato del personal de recepción en el check-in dejó mucho que desear, con unos malos modos que se irían repitiendo a lo largo de nuestra estancia.

· La tarjeta-llave que nos dieron no funcionaba. Hubo que bajar a recepción para que la reprogramaran.

· Teníamos contratada una habitación triple y sin embargo nos encontramos una cama doble y toallas para dos personas. Tras quejarnos, se solucionó el problema. La cuestión es que hubo otras personas que se encontraron con la misma situación. Todos teníamos contratada la estancia a través de la mayorista Travelplan, de manera que desconocemos si el problema fue de la misma o del hotel.

· La habitación (1056) estaba totalmente degradada: había interruptores de luz que no funcionaban, salidas del aire acondicionado descolocadas, la puerta del baño no cerraba porque golpeaba con el suelo antes de llegar al marco, etc.

· En la noche del 6 al 7 de septiembre, en torno a las 2 de la madrugada, empezamos a escuchar todo tipo de ruidos (taladros, golpes,...). Esperamos un poco pero no cesaron. Al poner el pie en el suelo para quejarnos nos encontramos la habitación inundada con dos dedos de agua. Uno de nosotros bajó a recepción para informarse y la respuesta fue que había una fuga de agua, pero ante la pregunta de si habría cambio de habitación se nos respondió con silencio y cara de póker.

Tras subir indignado a la habitación por la falta de soluciones decidimos esperar un tiempo prudencial por si había algún tipo de respuesta. Al no haberla, continuar los ruidos y la inundación, salimos los dos de la habitación con nuestro hijo de 2 años a exigir una solución. Nos encontramos con una persona (diferente a la primera) que al reclamar mi mujer soluciones respondió con gritos y malas maneras, a lo que nosotros respondimos exigiendo la presencia inmediata del director del hotel. Eran las 4 de la madrugada.

El director, español, atendió de forma educada y eficiente nuestras reclamaciones e incluso nos ayudó en la “mudanza” a una nueva habitación. Fue la única persona que se comportó conforme la situación exigía.

Al día siguiente nos encontramos con malas caras (de nuevo) en recepción, en especial hacia mi mujer. Queremos hacer hincapié en la falta de educación del personal, los gritos del energúmeno (lo sentimos, no encontramos ningún calificativo más suave) cuyo nombre desconocemos pero que fue la persona que despertó al director, así que éste les podría informar de quién es ejecutar las acciones disciplinarias que correspondan.

Nos parece del todo inaceptable que el personal de un hotel trate de esta manera a sus clientes, máxime cuando nosotros procuramos mantener la calma y la educación... hasta que vimos que no se nos respondía de la misma manera.

Por cierto, hubo que reprogramar la llave de la nueva habitación (3058) porque tampoco funcionó la primera vez que quisimos utilizarla, ¿desidia del personal cuando se dan las llaves y no se programan adecuadamente?

· La calidad y la variedad del buffet también dejaba que desear, además del abuso de picantes, ¿no saben que viajan niños y personas que no toleran el picante? Además, nos encontramos a veces sin comida, sin platos, sin cucharillas de postre... y además la comida era diferente según avanzaban las horas, de manera que quien cenara más tarde se podía encontrar con poca o ninguna variedad para elegir.

El penúltimo día de nuestra estancia se nos pasó una encuesta de [ìn]satisfacción, a la que obviamente respondimos, pero creíamos necesario hacerles llegar este escrito para que vean el alcance de los despropósitos y grave falta de educación y de calidad humana de la inmensa mayoría del personal de este hotel, aunque también queremos hacer mención especial a la correcta, adecuada e inmediata respuesta del director tras la inundación de nuestra habitación: un oasis en medio del desierto.

Hemos viajado a tres continentes, nunca a hoteles de más de 4 estrellas (casi siempre 2 ó 3) e incluyendo casas de habitaciones en zonas como la del Estrecho de Magallanes, y jamás hemos recibido un entorno tan hostil y un trato tan nefasto y deliberadamente desagradable.

Travelplan y Viajes Ecuador

En casa tenemos por costumbre montarnos nuestros viajes sin tener que pasar por las agencias de viajes. No sólo es más barato, sino también es más flexible, ya que todo te lo organizas según tus gustos y necesidades. Bien es cierto que se requiere dedicar más tiempo a la planificación, pero los beneficios anulan fácilmente esta pequeña pega.

El año pasado tuvimos que hacer un paréntesis en esta forma de hacer las cosas. Tuvimos las fortuna de que en un sorteo fuésemos premiados con mil euros que debíamos gastar en un viaje de los disponibles en una serie muy concreta de catálogos, y que debía ser contratado a trávés de una oficina determinada.

En el viaje sufrimos una serie de inconvenientes relacionados con el hotel y con el personal de la mayorista (Travelplan) en la zona. No fuimos los únicos que volvimos con quejas, pero desconocemos si los demás las expresaron. Intentamos ponernos en contacto con Travelplan directamente, pero la respuesta fue que las reclamaciones debían realizarse a través de la agencia de viajes en la que se había contratado el viaje. Cosa que hicimos.

El texto que enviamos fue:

Sres:


Acabamos de volver de un viaje a Túnez organizado por su mayorista y quisiéramos poner en su conocimiento las deficiencias de todo tipo que hemos encontrado en los “servicios” que nos han ofrecido.



· Estuvimos alojados en el hotel Vincci El Kantaoui Center, en Port El Kantaoui. Teníamos contratada una habitación triple y sin embargo nos encontramos una cama doble y toallas para dos personas. No fue el único caso que se dio entre las personas que viajaban con nosotros.



· Además la calidad del hotel, el estado de conservación y la educación de su personal deja mucho que desear. Ya hemos realizado la reclamación detallada correspondiente a la empresa propietaria del mismo, pero quisiéramos que tuvieran cuidado con los hoteles que ofrecen en sus viajes.



· La representación de Travelplan en Túnez es absolutamente penosa. Nuestra persona de contacto, un tal Mehdi, hacía oídos sordos a las reclamaciones de los viajeros y respondía que en la oficina de Travelplan/VLT en Port El Kantaoui había hojas de reclamaciones. El problema después era encontrar dicha oficina y, de encontrarla, que el trato del personal fuera correcto... cosa que no se daba, como nos comentaron viajeros que sí fueron a reclamar. Nosotros no lo hicimos, primero porque no encontramos la oficina y segundo porque llegamos a la conclusión de que se nos haría caso omiso.



Desconocemos si habrá más viajeros que se quejen, pero lo cierto es que en el autocar que nos llevaba al aeropuerto todo eran quejas por la desidia, desprecio y falta de profesionalidad de todo el personal de Traveplan/VLT con las que habíamos tenido la desgracia de tener contacto, del primero al último. Quizás debieran hacer algo al respecto...



· Pero la situación más desagradable y repulsiva fue la que tuvimos en la excursión que contratamos para el día 10 de septiembre, que nos llevaría a Kairouan, El Jem, Mahdia y Monastir., con un precio de 63 dinares por persona (34 €).

Para empezar, el autocar (número 13) estaba sucio como una pocilga y absolutamente destartalado: los altavoces estaban rotos o distorsionaban (lo que impedía entender lo que supuestamente nos explicaba el guía), a la mitad de los asientos les faltaban elementos o los tenían sueltos, la dirección y suspensión del autocar parecían totalmente deterioradas (no parábamos de dar tumbos sin que el estado de las carreteras lo justificaran), etc.


Teniendo en cuenta que los precios que se nos cobraron estaban a nivel europeo y no tunecino, creemos que es de esperar que el medio de transporte esté al mismo nivel. Lo contrario lo consideramos una estafa.

Pero lo peor estaba por llegar. Al llegar a Kairouan, la primera parada, comentamos al guía que no se entendía nada de lo que decía porque los altavoces distorsionaban o directamente no funcionaban. Su respuesta, con cara de desprecio, fue que no era su problema. Replicamos y a partir de ese momento se dedicó a hacernos imposible el disfrute del viaje, de forma claramente deliberada:

· Continuó dando las supuestas explicaciones (las pocas que daba) a través del micro del autobús, sabiendo que no se le escuchaba. Éramos incapaces de discernir si hablaba en español o en árabe.

· Al llegar a cada punto a visitar no esperaba a que estuviera todo el grupo en tierra, sino que bajaba el primero y se dirigía a paso rápido a donde correspondiera. Nosotros viajábamos con un niño de 2 años, por lo que salíamos de los últimos y nos encontrábamos con que nunca estaba el guía y para saber a dónde teníamos que ir debíamos salir corriendo (con el niño a cuestas) tras la fila de gente, que podía tener una longitud de más de 100 metros desde la cabeza: el guía.

· Las explicaciones que daba una vez en los lugares de [supuesto] interés eran a tan bajo volumen que a 2 metros de distancia era complicado entender lo que decía. Resulta sorprendente algo así en un guía que está explicando algo a un grupo de 20 personas, especialmente en un país donde todo el mundo se maneja a gritos. Era obvio que no lo hacía fortuitamente.

· De las diferentes paradas en Kairouan, la más larga fue en un café. Por lo visto tenía más interés que la Gran Mezquita.

· A la hora de comer, en el hotel Elmuradi Mahdia, desaparece antes de sentarnos en las mesas. Nadie sabía hasta qué hora teníamos para comer.

· En Monastir, paramos ante el mausoleo de Habib Bourguiba. Fiel a sí mismo cuando bajamos del autocar lo tenemos a más de 50 metros de distancia. Comenta a los más cercanos que el mausoleo está abierto y no se mueve de donde está, así que el grupo se dirige al edificio sin su guía y sin saber exactamente qué era aquello. Lo visitamos por nuestra cuenta y a la vuelta el guía no está, el autocar está cerrado y nadie del grupo sabe qué se supone que hay que hacer ni a qué hora continuaremos el trayecto.

Y todo ello con cara de desprecio, especialmente hacia mi mujer que era quien se había quejado al principio del viaje porque no se entendía lo que decía en el autocar.


Ante estos hechos nos lo hemos tomado como un tema personal, pues no es de recibo que además de pagar nuestros buenos euros tengamos que soportar ser maltratados por estafadores que ni siquiera hacen el trabajo por el que se supone que les pagamos (el día sin él, sólo con el conductor del autocar, hubiese sido igual... o incluso mejor).

Puesto que no estamos dispuestos a que un sinvergüenza, al que hemos pagado, se dedique a arruinar un día de nuestras vacaciones sin ningún tipo de escrúpulos, queremos saber si tienen pensando tomar algún tipo de medidas disciplinarias y de qué tipo.

Si no piensan hacerlo o no contestan a este escrito, entonces daremos por hecho que a Travelplan poco le importa que sus colaboradores, sean directos o a través de partners, no sólo no hagan el trabajo por el que sus clientes pagan, sino que además se permite que se les maltrate impunemente. En tal caso haremos todo lo posible por correr la voz y evitar en lo posible que otros viajeros den su confianza a quien no la merece.

Aunque ya hemos dado el lugar, la fecha y el número del autocar de la excursión, para facilitar la localización de este individuo nos tomamos la libertad de hacerle una foto para que lo puedan identificar, si tienen pensado tomar alguna acción disciplinaria.

Al recibir este e-mail el personal de la agencia de viajes se disculpó por los problemas sufridos (ellos, que no tenían ninguna culpa de la situación) y se nos informó que remitirían el escrito a Travelplan y que pedirían que nos fuera devuelto el importe de la desgraciada excursión que explicábamos.

Semanas más tarde obtuvimos la respuesta. Travelplan, como era de esperar, escurría el bulto, de una forma educada nos contradecían cuando precisamente todo parecido entre la realidad y sus explicaciones eran mera coincidencia, y desde luego ni hablar de la devolución del importe de la excursión. Su carta de respuesta era realmente extensa, con todo tipo de excusas, a cual más falsa.

Tampoco esperábamos mucho más, la verdad. Es la manera en la que funcionan estas empresas: "Ya te hemos trincado el dinero, ahora nos lavamos las manos". Afortunadamente en esta ocasión el dinero venía de un premio, con lo que esta actitud resultaba menos indignante. Pero eso era una mera casualidad.

Sin embargo, obtuvimos resarcimiento. Pero no fue ni del hotel, ni de la mayorista, ni de ninguno de los personajes implicados. Al final las disculpas y la reparación vino de la parte que no tenía que ver en todo este desaguisado: la agencia de viajes, que puso a nuestra disposición un bono por valor de 90 € para utilizar en cualquierda de los hoteles adheridos al sistema Week-End Plan, y que utilizamos en navidades para alojarnos en el Parador de Cardona.

Así que desde aquí queremos agradecer el gesto a la agencia de Viajes Ecuador en San Sebastián de los Reyes, cuyo personal fue en todo momento sumamente amable y diligente (en la contratación del viaje a Túnez,  en el proceso de reclamación, en su respuesta de resarcimiento y en el proceso de reserva en el Parador de Cardona).

Ayuntamiento ¿Me Devolvéis Ya Mi Dinero?

A finales del mes de julio del año 2009 di de baja a mi pequeño utilitario con 14 años y más de 210.000 km juntos. Aunque el motor funcionaba a las mil maravillas, y con un consumo muy reducido, tenía ya demasiados achaques de todo tipo.

Sin embargo, a finales de octubre el ayuntamiento me cobró íntegro el impuesto de vehículos de tracción mecánica, cuando sólo tendrían que haber cobrado tres trimestres (el impuesto se computa por trimestres). Sorprendido llamo al ayuntamiento, por si hubiera habido algún error en el proceso de baja. Pero no, el trámite aparecía correctamente en sus archivos, pero por lo visto la reducción del impuesto a cobrar no es automática. Qué listos...

Así, a principios de noviembre realizo el trámite correspondiente para demandar la baja del impuesto y que me devuelvan lo cobrado de más (unos míseros 17 €, pero es que son ¡míos!). Ante la falta de respuesta, en diciembre les escribo para recordarles que está el tema pendiente. No obtengo ninguna respuesta.

A mediados de enero realizo otro trámite para oficializar mi queja por no tener ningún tipo de respuesta ante la demanda que había realizado dos meses antes. Al cabo de unos días me responden que está en curso y que en breve habrá una resolución.

¿En breve? ¡Si es que va a parecer la resolución del TC sobre el Estatut!

Y todo por 17 €, que debieran haberme abonado de forma automática si fueran medianamente honrados.

Así que seguimos esperando respuesta.

Guarderías (2)

Ya en una entrada anterior expliqué el caso del accidente de mi hijo de dos años en una guardería municipal.

El día 8 de noviembre de 2009 hicimos la correspondiente reclamación patrimonial al ayuntamiento para recuperar los costes que nos supusieron el accidente. Demasiado poco. Lo suyo sería además pedir un importe adicional en concepto de daños morales. Pero es que somos así de cándidos...

Total, el día 11 de diciembre nos responden que la solicitud ha sido admitida a trámite. Eso sí, a partir de esa fecha hay 6 meses para obtener la respuesta definitiva.

Eso es velocidad, ¿verdad?